Apostando por un bienestar integral del mayor: la mediación en residencias de personas mayores

• La Clínica Jurídica de la Universidad Autónoma de Madrid y la Fundación Fernando Pombo presentan una guía práctica para aplicar los Medios Adecuados de Solución de Controversias en residencias de personas mayores.

• La guía ofrece información clara y accesible para gestionar conflictos de manera ágil y respetuosa, evitando la judicialización.

• La jornada de presentación, auspiciada por el Instituto Universitario DEMOSPAZ de la Universidad Autónoma de Madrid, contó con la participación de la viceconsejera de Justicia y Víctimas de la Comunidad de Madrid, la directora de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, una representante de la Oficina del Defensor del Pueblo, así como de abogados del despacho Gómez-Acebo & Pombo y de la Fundación Fernando Pombo y profesores y estudiantes de la Universidad Autónoma de Madrid.

Comenzar una nueva etapa en una residencia de personas mayores supone abrirse a un entorno distinto, donde el cuidado y la convivencia se convierten en pilares esenciales del día a día. La calidad de vida no solo depende de la atención sanitaria, sino también de cómo se gestionan las relaciones y los desafíos cotidianos que surgen en la convivencia diaria.

Los conflictos en residencias —entre residentes, con familiares o con la propia gestión del centro— son delicados y, cuando se judicializan, pueden derivar en procesos largos, costosos y emocionalmente complejos. Por ello, resulta fundamental contar con mecanismos eficaces que reduzcan tensiones y faciliten soluciones ágiles y respetuosas.

Los MASC: una vía positiva de resolver los conflictos

La aprobación de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, representa un avance significativo al establecer principios de eficiencia y accesibilidad en el sistema de justicia, impulsando el uso de Medios Adecuados de Resolución de Controversias.

Los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) facilitan el diálogo, reducen tensiones y permiten alcanzar acuerdos ágiles y respetuosos, adaptados a las necesidades reales de todas las partes.

Tal y como introducía Miguel Angoita Grijalba, vicerrector de Estudios de Grado y Calidad de los Estudios de la UAM, “el espíritu que tiene la mediación es lograr resolver los problemas evitando los tribunales”. Por su parte, Lis Paula San Miguel Pradera, profesora titular de Derecho Civil y directora de la Clínica Jurídica de la UAM, destacó que la mediación es una herramienta potente dentro de la cultura de paz, útil en distintos contextos y con múltiples beneficios sociales.

Durante la primera parte se ilustró el enorme potencial que tiene la mediación. Tal y como recuerda Carlos Giménez Romero, catedrático de Antropología de la UAM, “la mediación es absolutamente necesaria y es una contribución especifica a la integración, a la cohesión social y a la convivencia”. Mientras que Eva María García Camaño, directora de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, compartió cómo la mediación se ha institucionalizado mediante el programa municipal de mediación del Ayuntamiento de Madrid, enfatizando en que el reto es seguir utilizando esta herramienta en otros ámbitos: “Por ejemplo, en las residencias de personas mayores donde el diálogo es fundamental”.

Emiliano Martín González, psicólogo y consejero técnico del Ayuntamiento, destacó que el empoderamiento de las personas y el reconocimiento del otro son esenciales para avanzar en la resolución de conflictos, asegurando que “desde este enfoque, cualquier conflicto es resoluble”. La primera mesa concluyó con la intervención de María Avilés Navarro, letrada de la Administración de Justicia y miembro del equipo del Defensor del Pueblo, quien enfatizó en la importancia de un enfoque multidisciplinar, recordando que los mayores necesitan un cuidado profundamente humano, que también debe ser asumido por las administraciones, y señaló que esta guía “puede ser un buen punto de partida”.

Guía práctica para aplicar los MASC en las residencias de personas mayores

La guía nace de una investigación coordinada por la Clínica Jurídica de la Universidad Autónoma de Madrid y la Fundación Fernando Pombo, con la participación pro bono de abogados del despacho de abogados Gómez-Acebo & Pombo. Se contó también con el apoyo de entidades sociales que acompañan a las personas mayores para identificar los conflictos más frecuentes.

Patricia Fita, responsable de proyectos de la Fundación Fernando Pombo, señaló que “las demandas o denuncias en residencias de personas mayores son poco frecuentes y, en general, se refieren a situaciones graves”. La guía tiene como objetivo intervenir “antes de que los conflictos escalen”.

María del Carmen Martín García-Matos, viceconsejera de Justicia y Víctimas de la Comunidad de Madrid, recordó que “las administraciones públicas estamos obligadas a garantizar una justicia accesible, que llegue a todo el mundo por igual. En ese contexto, la mediación tiene mucho que aportar”. Subrayó que la mediación y los MASC, en todos los ámbitos permitidos por la ley, representan una herramienta eficaz para descongestionar los tribunales, evitar la judicialización de los conflictos y devolver el protagonismo a las partes implicadas. Añadió que tienen un enorme potencial para mejorar la convivencia y favorecer la resolución pacífica de conflictos, pero deben ir acompañados de una serie de requisitos y garantías. Para ello —explicó— sirve esta guía: para concretar cómo deben aplicarse esos requisitos y cuáles son sus límites en el caso de las residencias de las personas mayores.

Juan Antonio Chinchilla Peinado, profesor titular de Derecho Administrativo y director del Departamento de Derecho Público y Filosofía Jurídica de la Universidad Autónoma de Madrid, recordó que para muchas de las personas mayores que viven en residencias los procesos judiciales son poco accesibles por su complejidad, coste y duración. Por ello, defendió la mediación como una vía rápida, comprensible y cercana, que debe ofrecerse “desde el minuto cero” de su llegada. Subrayó que la figura del mediador en las residencias puede marcar la diferencia entre vivir los últimos años en un entorno agradable u hostil.

Luis López Alonso, socio de Procesal y Arbitraje de Gómez-Acebo & Pombo, enfatizó la importancia de la voluntariedad en estos procesos y resaltó que la mediación y el arbitraje son métodos eficaces frente a la sobrecarga judicial. Concluyó que la guía es “un fin en sí mismo y, al mismo tiempo, solo el principio: ahora toca implementarla”.

La clausura de la jornada corrió a cargo de Ana Higuera Garrido, directora de la Fundación Fernando Pombo, quién recordó que existe un problema evidente en la protección de las personas mayores e hizo hincapié en que “debemos trabajar juntos para solucionarlo”. Intervino también Cassandra Legendre, antigua alumna de la Clínica Jurídica y exestudiante en prácticas de la Fundación Fernando Pombo, destacando el valor formativo e impacto real de las clínicas jurídicas y, por último, Blanca Rodríguez-Chaves Mimbrero, directora del Instituto DEMOSPAZ, cerró la jornada recordando los tres valores que deben guiar la investigación universitaria: conocimiento, transferencia y humanidad.

 Formación, cultura de paz y convivencia

Los MASC ayudan a interpretar los conflictos como oportunidades para mejorar la comunicación y fortalecer la comunidad residencial. En espacios donde conviven cientos de personas, resulta natural que surjan desacuerdos; lo importante es disponer de herramientas adecuadas para gestionarlos sin dañar relaciones ni procesos vitales.

La publicación de esta guía es una apuesta para que cada residencia pueda implementar estos métodos, promoviendo un bienestar integral de las personas mayores.

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